企业微信scrm功能框架

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2021年1月1日 评论 695
一、营销 做一个自带营销带来增量客户的工具 高触达率的工具
渠道活码 抽奖 红包 裂变 群裂变
二、精细化管理客户 精准营销
自动标签 自定义属性 跟踪记录 客户状态 成交率 所在群 客户画像 互动轨迹 成交率
渠道活码 客户看板 漏洞统计 来源统计 删除统计 增长统计 重复统计
群统计:各种统计
企业微信scrm功能框架
三、智能营销 二次唤醒
朋友圈 群发 跟进提醒 自动回复 筛选 群内自动回复
四、监管 提醒 客服人性弱点
聊天记录 员工自动转交 跟进统计 回复统计 未回复统计 敏感词统计
五、提效率 降成本 解决团队打造和管理问题
提效率:内容引擎 自动回复 自动招呼 标准话术 跟进提醒
降成本:人力成本 培训成本
对抗弱点:遗忘提醒 标准化对抗学习能力差 监管对抗效率低
降低培训成本 标准话术 多通道客服一体化
六、打造标准SOP
标准话术及回复内容库
营销素材标准化
跟进流程SOP
群发SOP
朋友圈SOP
八、其他功能
公众号客服 小程序客服 公众号管理 模板消息推送 电商集成 教育集成 零售业集成
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